R1年~2年度満足度調査アンケート集計結果

  1. 特養・ショートご家族対象
  2. みかんの丘デイサービス利用者・ご家族対象
  3. みかんの花・木デイサービス利用者・ご家族対象
  4. みかんの丘各職員対象
  5. みかんの花・木各職員対象

特養・ショートご家族対象

今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。
ご協力いただきました利用者・家族の皆様には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

1)施設サービスの満足度(当てはまるものに1つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー 人数
満足 26 84%
やや満足 5 16%
やや不満 0 0%
不満 0 0%
その他 0 0%
  31 100%

2)施設の介護サービスの不満理由

(当てはまるもの全てに○)

カテゴリー 人数
契約時の内容と違う 1 50%
食事・排泄・入浴について 0 0%
要望の反映・報告 0 0%
入居者同士の人間関係 1 50%
その他、意見 0 0%
  2 100%

≪不満についてご自由に≫
・不満要望が職員全員に行き届いていないことがる。
・話しても通じない内容があり、どなたに話すべきか分からない。
・他の人の衣類がタンスに入っている。母が他人の衣類を来ていると考える
と嫌だと思う。

3)施設職員と家族のコミュニケーション

介護職など施設の中に相談相手になったり、打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー 人数
いる 27 93%
いない 0 0%
分からない 2 7%
その他 0 0%
  29 100%

4)施設職員と家族のコミュニケーション

サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー 人数
充分だ 22 73%
どちらとも言えない 8 27%
不充分だ 0 0%
その他 0 0%
  30 100%

5)不満の相談相手(複数回答あり)

サービス内容やサービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。

カテゴリー 人数
家族 11 23%
介護支援専門員 22 46%
生活相談員 2 4%
サービス担当者 8 17%
友人・知人 4 8%
かかりつけ医 0 0%
公的機関 0 0%
いない 1 2%
  48 100%

6)不満・要望の伝えやすさ

サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか?

カテゴリー 人数
言いやすい 20 71%
やや言いやすい 7 25%
やや言いにくい 1 4%
言いにくい 0 0%
  28 100%

7)施設サービスの質の判断基準(複数回答可)

介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

  カテゴリー 度数
そこで働く人の人柄 29
知人や近所の評判 3
利用した人の評判 6
かかりつけ医・職員評判 3
契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる 10
利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる 15
利用者・家族のプライバシーを重視してくれる 21
介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる 21
建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている 19

8)施設サービスの満足度

施設を利用して良かったところは何ですか。(当てはまるもの全てに○)

  カテゴリー 度数
そこで働く人の人柄が良い 22
プライバシーの重視 7
介護サービスの仕方が上手で安心できる 16
日常生活が楽しく意欲が出て来た 7
利用者側の要望や苦情を聞いてくれる 15
話し相手が出来た 5
建物や設備の手入れが行き届いている 14
生きがいが見つかった 4
サービス内容の説明をキチンとしてくれる 13

≪その他のご意見≫
・眺めがいい。
・ユニットや居室は、良く片付いているなと思う。
・ユニットや居室は、良く片付いているなと思う。家族と積極的にコミュニケーションを取ってくれる。
・差し入れも快く受け取ってくださり、他の入居者にも配ってもらうと良いコミュニケーションアイテムとなり
場も和やかになると思う。誰しも食べることは楽しみだと思うので制限が少ないことは良いことだと思う。
・イベントが多いのは嬉しいです。感謝です。
・ちょっとした外出やイベントで気分転換になったと思います。ありがとうございます。
・入院すると施設の温かさが良く分かります。

その他
・多忙業務の中でも笑顔で対応されており、いつもスタッフには関心させられます。施設の方針は大事だが、
現場重視のケアも大切!紙オムツ・パット等使いやすくなったことはコストはかかるが、利用者の精神的負担
を考えると良かったことだと思う。
・病院にいるときより健康な体になれて幸せです。

みかんの丘デイサービス利用者・ご家族対象

今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。
ご協力いただきました利用者・家族の皆様には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

1)利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー 人数
満足 63 88%
やや満足 9 13%
やや不満 0 0%
不満 0 0%
その他 0 0%
     
  72 100%

2)施設の介護サービスの不満理由は何ですか。(複数回答可)

カテゴリー 人数
不満はない 0 0%
要望が反映されてない 0 0%
気兼ねや恥ずかしさを考えてくれない 0 0%
その他、意見 0 0%
未回答 1 2%
     
  1 1%

3)介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー 人数
いる 62 86%
いない 2 3%
分からない 8 11%
その他 0 0%
  72 100%

4)サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー 人数
充分だ 56 78%
どちらとも言えない 11 15%
不充分だ 0 0%
その他・未回答 5 10%
  72 96%

5)サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。(複数回答可)

カテゴリー 人数
家族 18 22%
介護支援専門員 23 28%
相談員 13 16%
サービス担当者 21 26%
友人・知人 3 4%
かかりつけ医 2 2%
公的機関 1 1%
相談相手がいない 0 0%
  81 100%

6)サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか?

カテゴリー 人数
言いやすい 32 65%
やや言いやすい 12 24%
やや言いにくい 3 6%
言いにくい 2 4%
  49 66%

7)介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

  カテゴリー 度数
そこで働く人の人柄 26
知人や近所の評判 8
利用した人の評判 11
かかりつけ医・職員評判 0
契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる 14
利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる 18
利用者・家族のプライバシーを重視してくれる 7
介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる 20
建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている 13
    117

8)施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

  カテゴリー 度数
そこで働く人の人柄が良い 26
プライバシーの重視 8
介護サービスの仕方が上手で安心できる 20
日常生活が楽しく意欲が出て来た 14
利用者側の要望や苦情を聞いてくれる 11
話し相手が出来た 16
建物や設備の手入れが行き届いている 8
生きがいが見つかった 10
サービス内容の説明をキチンとしてくれる 12
    125

≪意見≫
・車での送迎は気を使って頂きとても良いです。
・いつでも相談に応じて頂き、デイ・ショートステイ共に利用しやすく対応が良い。
・いつも本人の立場や家族に寄り添って頂いてとても感謝しています。
・施設のスタッフが皆さん良い人ばかりなので安心しています。
・週一回のデイサービスを生きがいとして、心より感謝しています。
・利用1か月ですが、お風呂にも入れて助かっています。
・楽しく暮らしていける。楽しく来れる。
・デイサービスを楽しみに、何日も前から準備しているのを見ると本当にうれしく思います。
 週一回でははく、もう少し行けると良いのですが。(今はデイサービスが生きがいとなり
 日常の生活が安心して過ごせています。)
・温泉に入ることを楽しみにしています。
・母からいつも良くしてもらっていると聞いています。

≪要望≫
・デイ利用時の行事等を、事前に教えて頂けるとありがたいです。

みかんの花・木デイサービス利用者・ご家族対象

今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。
ご協力いただきました利用者・家族の皆様には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

1)利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー 人数
満足 27 77%
やや満足 6 17%
やや不満 1 3%
不満 1 3%
その他 0 0%
     
  35 100%

2)施設の介護サービスの不満理由は何ですか。(複数回答可)

カテゴリー 人数
不満はない 0 0%
介護の仕方が危なく、手荒で怖い 1 50%
気兼ねや恥ずかしさを考えてくれない 1 1%
その他、意見 0 0%
未回答 0 0%
     
  2 100%

3)介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー 人数
いる 18 60%
いない 2 7%
分からない 9 30%
その他 1 3%
  30 100%

4)サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー 人数
充分だ 25 81%
どちらとも言えない 6 19%
不充分だ 0 0%
その他・未回答 0 0%
  31 100%

5)サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。(複数回答可)

カテゴリー 人数
家族 13 30%
介護支援専門員 21 48%
相談員 0 0%
サービス担当者 9 20%
友人・知人 0 0%
かかりつけ医 1 2%
公的機関 0 0%
相談相手がいない 0 0%
  44 100%

6)サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか?

カテゴリー 人数
言いやすい 20 71%
やや言いやすい 4 14%
やや言いにくい 4 14%
言いにくい 0 0%
  28 38%

7)介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

  カテゴリー 度数
そこで働く人の人柄 31
知人や近所の評判 3
利用した人の評判 7
かかりつけ医・職員評判 2
契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる 15
利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる 19
利用者・家族のプライバシーを重視してくれる 18
介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる 21
建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている 24
    140

8)施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

  カテゴリー 度数
そこで働く人の人柄が良い 30
プライバシーの重視 8
介護サービスの仕方が上手で安心できる 19
日常生活が楽しく意欲が出て来た 15
利用者側の要望や苦情を聞いてくれる 16
話し相手が出来た 19
建物や設備の手入れが行き届いている 16
生きがいが見つかった 6
サービス内容の説明をキチンとしてくれる 12
    141

[不満意見]
・利用者の状況・状態に応じて対応を考慮してくれるところが良い。
・利用者の様々なトラブルに親身になって対応してもらえることに感謝です。
・本人も家族も何も不満なく満足しております。
・食事がとても美味しい。入浴も安心して入れる。職員の人たちが良い。
・サービスの仕方が大変いいです。長く利用したいと思います。
・いつも丁寧に対応して頂きありがとうございます。
・若い方が多く元気を貰えます。皆様まじめで一生懸命取り組んでおられます。
・体の一部に痛みが出た時、痛みが出る時や痛みの状態など聞いて、説明してもらった。
・自宅にいる時と違って、楽しく話し運動もしているようで、家庭では少し動く位で話も
 一方通行で会話になりません。楽しく過ごしているようで安心しています。
・医療の面からみても、運動療法の一環として効果が出てきていると思います。

≪その他意見≫
・デイサービス利用者の排せつ後の水の流しがされていなくて汚い。自動排水にされたら・・・
・介護サービスを受けるにあたって、家族が無知なため誤解を生じたことがあり、介護サービスと言う
 ものをもっと詳しく知りたいけど・・。職員の方は忙しそうだし、ゆっくり聞きたいと思いつつ、このまま
 来てしまいました。いつか機会があれば家族も勉強する必要があるかなと思います。
・機能訓練重視という感じでしたが、少し趣味的な歌を歌ったり字を書いたりといったことが
 あってもいいように思います。

みかんの丘各職員対象

1)利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか?

カテゴリー 割合
満足していると思う 4       10       56%
不満があると思う 5       4       36%
未回答 2             8%
                  0%
                  0%
                  0%
  11       14       25人
  合計

2)施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

満足点 不満点
・笑顔が多く歩行訓練している姿に活気が見られるため。 ・利用者の整容面が不十分だと思う。
・家族がお願いされたことは、しっかり応えることができている ・家族への情報提供が不十分。また、スタッフが医師や看護師の助言を自分で解釈し家族へ伝えるためクレームに発展しやすい。
・様々なケアを実施し、本人の状況改善・向上は本人だけでなく、家族にも良いと思う。これから外出される利用者も増えるが立位保持が出来たり階段昇降ができるだけで家族の負担は減る。 ・それぞれの居室まで4Sが行き届いていない。家族面会時の対応がきちんと行えていない。
・施設での様子をもっと知りたいと望まれている家族に対し、十分な情報提供が出来ているか疑問がある。不足していないか。
・話したいことがあっても遠慮して言えない。(もっと利用者の言いたいことを聞く)
・巧笑の湯の掃除が出来ていない。(ぬめりが残っている)
・閉じこもりにならず、デイを楽しみに利用している。 ・本人・家族からの連絡が伝わっていない。
・概ね満足されていると思う。細かな点は最近は聞き取りも出来て対応している。 ・その日、介護に入るスタッフによって対応が違っている。
・あまり手のかからない利用者への対応が不十分に思う。どうしても、転倒リスクの高い方や訴えの多い方に時間が割かれる。
・家族からのクレームが少ない。明るい環境(照明・日差し) ・送迎ミスや。薬の渡し忘れ等が時々あるので、その辺は注意が必要では。
・長年入居されているご家族が、病院よりもここで過ごしてもらいたいと言われることが多いから。 ・苦情に上がるように掃除の面が出来ていない部分がある。もっと利用者目線でケアを考えていくべき。(利用者の事に対しての情報 収集が薄い。もっとこうしていきたいという考えを持ってほしい)
・常食化やグランドメニューで美味しい料理を楽しく召し上がってもらっている。リハビリで能力の維持・向上に取り組んでいる。 ・通所の畳は人の目にさらされて、横になってくつろげない。どうにかならないか。
・家族や利用者から感謝の言葉を頂くから。 ・通所は、グループでの動きで個別の対応がされているのか疑問。「みんなが歩くから、膝が痛くても歩く」と言われている利用者もいる。
・できるだけ家族の意向に沿って対応していると思う。
・デイを休まれた方の振り替えの多さに驚いている。
・家族への手紙は良い取り組みだと思う。
・他のデイに比べて、やっぱりみかんの丘が良いという声を聞いた。
・かなり困難な方でも受け入れている。
・温泉食事外出、クリスマス会など家族参加型の行事があり、深く関わることができる。

3)我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

・利用者の整容をきちんとする。施設内の環境整備(特に居室)を十分にする。業者が行う所は綺麗だと思う。
・家族に色々な選択肢を提示し、決定の自由度を高くする。  ・スタッフで統一したケアの実施
・訴えが無い方への個別対応の時間を作れるようにする。  ・不満があれば気軽に言ってもらえる関係を作る事。
・家族への要望に真摯に向き合い、返答できないこともあると思うが、どうして・こういう理由でとはっきり伝えて家族とのコミュニケーションを図り、なるべく希望に添えるように努める。
・笑顔で対応。(第一印象が重要。笑顔で挨拶を行う) ・利用者・家族との連携(常に利用者の事を考え、利用者が過ごしやすい環境を作る)
・利用者の様子をこまめに伝える事。コミュニケーション。   ・家族への手紙などを通して利用者の状況をしっかり伝える。
・利用者が生きがいのある生活を送れるようにすること。寄り添いケアをする。   ・スタッフの報連相、家族に対し正しい情報を提供していくことが大切だと思う。
・家族への手紙が好評なので、施設生活の様子や行事などを事前にお知らせすることを継続して行う。    ・温泉での入浴
・個別の部分を全部は無理だが少しずつでも理解する。(一人ずつ要望がある。身体面・メンタル面)  各居室の4S活動の実施。   ・家族面会時は利用者の情報など報告する。
・家族に施設での利用者の姿をご覧いただくことで、利用すあの現状と課題への理解が更に深まるのではないか。また、家族と職員の関係性をもっと深めることで必要とされるサービス提供に繋げる。
・モニタリングや手紙、環境整備をするためだけの担当ではない。担当利用者だけでも情報収集を行い、もっと深く家族の関わりを持つことで、家族からの安心感にも繋がり、関係も築ける。
・機能訓練だけでなく、もっと楽しむ行事が増えたらと思う。
・個別の意見を尊重する。 できる事、できない事をはっきりさせる。また、できない事はできないなりの理由を添えて伝えると納得されるのではないか。
・通常業務以外の仕事も多く、自分の業務さえ満足な事が出来ない状態にある。
・約束した内容や時間を守る。  ・見守り強化

みかんの丘 満足度調査アンケート集計結果

実施期間:令和1年12月1日~令和2年1月15日 アンケート依頼数:42件 回答数:25件 【 回収率60% 】

4)施設サービスの改善について あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか?

・環境整備の日に、日ごろ出来ない部分まで頑張りたい。明るい挨拶を心がける。
・家族への対応や、利用者の体調不良時の対応などのマニュアル作成。    ・面会時の会話と、日ごろの様子を伝えて、家族の要望の聞き取りをする。
・曜日を決めたりして、訴えの少ない方への個別の時間が少しでも出来ればと考えます。
・家族面会の際には、こちらから現状を伝え、積極的にコミュニケーションを図る。    ・接遇、笑顔での挨拶・対応
・面会時に家族とコミュニケーションをとる。ユニットの掃除などこまめに気を遣う。  ・利用者の個別外出。歩行機能の改善向上。
・生活歴や会話の中から利用者が喜ばれる物を探り、夢を実現させること。もっと会話や接する時間を増やす。
・クリスマス会のように、ユニット単位で家族を招待して誕生会など行ってみる。    ・利用者の誕生日などお祝いしてあげると良いのかもしれないと思う。
・特養N氏、M氏、ショート利用の方と協力して巧笑の湯での入浴。   ・一人暮らしの方への声掛け(不安)は心がけている。 まだ自分のスキル不足で出来ていない事もある。
・常に居室の環境整備を心がけ、そもそも汚くならないよう気付いたらその場で4S活動を実施していきたい。また面会時はキリが良い所で1度手を止め、少しでも家族とコミュニケーションをとる。
・訓練のスケジュールを見直し、現在不足していると考えられる利用者とのコミュニケーションを深めていく。利用者の要望を吸い上げていく。
・行事に関して。一人では難しいので、全スタッフで取り組みたい。
・委員会や研究発表には参加せず、自分の業務をまず満足できるレベルに近づけたい。(自分に余裕がないと人の世話は出来ないと思うから)   ・一人一人にゆっくり寄り添いたい。
・自分の家族だったらどう思うかを第一に考えて接する。

みかんの花・木各職員対象

1)利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか?

カテゴリー 割合
満足していると思う 1       2       30%
不満があると思う 3       2       50%
未回答       2       20%
                  0%
                  0%
                  0%
  4       6       10人
  合計

2)施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

満足点 不満点
自立支援に理解のある方には適している。 自立支援に理解の無い人にとっては苦痛である。
運動は積極的に実施されている。 利用者の次の運動までに空き時間がある。
イベント(行事)が少ないと言われる利用者がいる。
個別に応じた運動メニューができる。 グループ制でおこなっているため、自分の思う流れで運動ができない。メニューに変化がなく飽きるとの声がある。
体を動かすことで状態の維持向上ができる。 デイの内容を伝え、理解した上でご利用開始となりますが、実際に過ごされて「他の施設はこういうのがあった(特に行事)」という意見 が聞かれる。
利用者が求める運動・ADL訓練を取り入れているから。 チーム制で行っているが、自分の思った通りにできない。
当施設での評価をケアマネを通じて、伝えていただくことがある。 行事や買い物などが無く、楽しくない。
ずっと席に座っており、退屈だと言われる。

3)我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

健康であるために、事業所が必要であると理解して頂くこと。
どれくらいの時間待つのか、利用者へ伝える。
利用者に対して、職員数が少ないときもあるため時間をかけて関わる時間が少ないと感じる。
嫌な気持ちにさせないことという、職員の対応は基本だと思う。内容も飽きがこないように工夫が必要と認識しており、継続的に検討していかなくてはならない。
メニューのマンネリ化を防ぎ、利用者の出来ることを増やしていくよう、日ごろから注意深く観察・注意していく。
利用者・家族との関係作り。飽きのないメニューの工夫。
納得して頂けるよう、丁寧な説明、誠実な対応を常にする。

みかんの木・花各職員対象

実施期間:令和1年12月15日~令和2年1月15日 アンケート依頼数:16件 回答数:10件 【 回収率62% 】

4)施設サービスの改善について あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか?

事業所の特色・運営方針を周知する。
待っている人を見かけたら脳トレプリントを渡す。
専門的知識の共有や運動療法の実施。
きちんと話をする。
多職種と連携し、健康状態などを見ながら、利用者の出来ることを増やした運動メニューを考えてみたい。
利用者・家族に積極的に話をし、コミュニケーションを取る。
時間を見つけて、個別での運動など。
利用者とのコミュニケーションを心がけている。運動の終了した後(一人で座っている利用者が目に付くことがある)の工夫を検討。

職場環境について(より働きやすい職場にするために)

物事を考えて発言し働くこと。
介助量の多い利用者に続けて接すると身体的に疲れが増す。
書類作成の時間をもう少し勤務時間内で確保したい。住宅手当を増やしてほしい。
スタッフの昼休みにホッとできる場所がないと思う。できれば個人用のロッカーなどが欲しい。
  1. R1年~2年度満足度調査アンケート
  2. H30年度満足度調査アンケート
  3. H29年度満足度調査アンケート
  4. H28年度満足度調査アンケート
  5. H27年度満足度調査アンケート
  6. H26年度満足度調査アンケート
酉
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