２０２６年度事業計画

年間目標：安定した職場環境で、介護DXの定着

①財務の視点

1. 熊本市ささえりあ金峰・玉名市包括・玉東包括へ実績報告時に現在の空き情報を伝える。
2. 地域へ居宅の広報活動を行う。
3. 病院のSWとの連携強化（病院へ訪問し居宅の空き状況を伝える）。
4. 利用者動向や事業所の空き状況、利用者獲得に向けた対応や考えを共有する。利用者・家族の把握しているニーズをサービスに繋げる。

②顧客の視点

1. 徘徊模擬訓練・認知症フォーラムに参加する。
2. 利用者や家族へケアコネをダウンロードしてもらい、円滑な情報を共有する。
3. 満足度調査を行い、利用者・家族のニーズを把握して、苦情になる前の対応を行う。
4. 事業所を知ってもらえるような業務や対応事例の共有・発信をする。

③業務プロセスの視点

1. 居宅会議で、改善できる業務を検討する。
2. 各事業所や国保連とケアプラン連携システムを活用して、業務の見直しができる。
3. カスタマーハラスメント発生時の対応について、職員間で共有する。
4. 困難事例について、日頃から情報共有して対応を検討する。
5. 利用者の自立支援と尊厳保持を重視したケアマネジメントを行い、確実なモニタリング・ケアプランの記載、点検ができる。

④人材と変革の視点

1. 居宅内の整理・整頓・清掃・清潔の４S活動に努める。
2. 特性を踏まえて役割を持つ(中庭の花植え、勉強会の担当、環境チェック等）。
3. 法改正に伴う介護保険への理解、ケアプラン連携システムの習得、カスタマーハラスメントマニュアルの共有をして、実践力と対応力を向上する。
4. 目的意識を持ち研修へ参加して、モチベーションを上げる。
5. 職員が有給を取り、ストレス緩和ができる。