満足度調査アンケート集計結果

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満足度調査アンケート

R5年度満足度調査アンケート集計結果

特養ご家族対象
ショートステイご家族対象
デイサービスみかんの丘利用者・ご家族対象
デイサービスみかんの花利用者・ご家族対象
デイサービスみかんの木利用者・ご家族対象
特養各職員対象
事務・居宅各職員対象
みかんの丘各職員対象
みかんの花各職員対象
みかんの木各職員対象

特養ご家族対象

今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。
ご協力いただきました利用者・家族の皆様には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	27	96%
やや満足	1	4%
やや不満	0	0%
不満	0	0%
その他	0	0%
	28	100%

２）施設の介護サービスの不満理由は何ですか。

（複数回答可）

カテゴリー	人数	％
食事・排泄・入浴について	0	0%
要望の反映・報告	0	0%
不要なサービス	0	0%
その他、意見	2	100%
	2	100%

≪不満等についてご自由に≫
・職員の方と会話をする事はあっても実際の食事、排泄、入浴等の介助を見た事がないため、よくわからないという心境です。
・面会の時に事前に職員さんに日時打ち合わせをしたのに事務所の方は知らない様でした。現場の人と事務所の人とのコミュニケーションをしてもらいたいと思います。

３）介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	25	89%
いない	0	0%
分からない	2	7%
その他	1	4%
	28	100%

（その他）
入所から期間がまだそう長くないので特にこの人！という人がいるわけではないですがどの方も親切に対応して下さっています。

3）サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	25	83%
どちらとも言えない	1	3%
不十分だ	3	10%
その他・未回答	1	3%
	30	100%

≪その他意見≫
・直ぐに介護をされている方々とは面会の時しかお会いしないのでなんとも言えないけどケアマネさんとは出来ていると思います。

4）サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。（複数回答可）

カテゴリー	度数	％
家族	12	30%
介護支援専門員	18	45%
相談員	0	0%
サービス担当者	5	13%
友人・知人	4	10%
かかりつけ医	0	0%
公的機関	0	0%
その他	１	3%
	40	100%

5）施設内に要望箱が設置してあるのはご存知ですか？

カテゴリー	人数	％
知っている	17	63%
知らない	10	37%

６）サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	19	76%
やや言いやすい	5	20%
やや言いにくい	1	4%
言いにくい	0	0%
その他	0	0%
	25	100%

≪その他のご意見≫
・とても良くして頂いて現在は不満などありません。ただ、良くして頂いている分何か不満があった時には言いにくいような気もしています。

７）介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	24
Ｂ	知人や近所の評判	6
Ｃ	利用した人の評判	8
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	1
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	20
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	21
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	10
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	18
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	21

８）施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	21
Ｂ	プライバシーの重視	5
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	12
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	3
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	16
Ｆ	話し相手が出来た	3
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	16
Ｈ	生きがいが見つかった	0
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	19

≪その他のご意見≫良かった事について
・入所するまでは高齢者の単独世帯だったので家族の心配が絶えませんでしたがお陰様で安心できています。
・本人は勿論ですが安心して日常生活を送らせて頂ける事に感謝しております。又、何かありましたらお伝え下されば有難いです。
・きちんとわかりやすく説明してもらえる。
・病状に波がありましたがお陰様でこの数年、入院せずに過せていますので感謝しております。食事も満足してくれているのでありがたいです。
・面会などで施設にお伺いした時、職員の方の対応で嫌な思いをした事がない。
・最近、編物を始めた様で少しでも楽しみを見つける事が出来て良かったと思います。
データを入手中です。数秒間待ってから、切り取りまたはコピーをもう一度お試しください。
・お世話になっております。いつも丁寧に対応していただき、体調も安定しているようで家族は安心しています。
≪アンケート以外の意見≫
・コロナ前のように温泉が利用できるようになったらいいなと思います。
・今後とも宜しくお願い致します。
・コロナやインフルの流行もあり部屋内部に様子をビデオでも良いので一度、見てみたいです。

ショートステイご家族対象

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	6	86%
やや満足	1	14%
やや不満	0	0%
不満	0	0%
その他	0	0%
	7	100%

２）施設の介護サービスの不満理由は何ですか。

（複数回答可）

カテゴリー	人数	％
食事・排泄・入浴について	0	0%
要望の反映・報告	0	0%
不要なサービス	0	0%
その他、意見	0	0%
	0	0%

≪不満等についてご自由に≫
・不満なんてありませんよ。むしろありがたいです。

３）介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	3	43%
いない	0	0%
分からない	4	57%
その他	0	0%
	7	54%

3）サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	6	86%
どちらとも言えない	1	14%
不十分だ	0	0%
その他・未回答	0	0%
	7	100%

4）サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。（複数回答可）

カテゴリー	度数	％
家族	3	21%
介護支援専門員	6	43%
相談員	2	14%
サービス担当者	1	7%
友人・知人	1	7%
かかりつけ医	0	0%
公的機関	0	0%
その他	１	7%
	14	100%

5）施設内に要望箱が設置してあるのはご存知ですか？

カテゴリー	人数	％
知っている	3	43%
知らない	4	57%
	7	100%

６）サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	4	67%
やや言いやすい	1	17%
やや言いにくい	0	0%
言いにくい	1	17%
	6	100%

７）介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	7
Ｂ	知人や近所の評判	1
Ｃ	利用した人の評判	3
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	1
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	4
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	5
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	3
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	5
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	4

８）施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	7
Ｂ	プライバシーの重視	1
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	4
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	1
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	5
Ｆ	話し相手が出来た	2
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	4
Ｈ	生きがいが見つかった	0
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	6

≪その他のご意見≫
・高台で気持ちいいですね。
・急なショート利用にも対応して頂きありがとうございました。
・待たせているのに急がなくて良かですよ！と言ってもらいいつも感謝、感謝です。施設職員の方々とてもあたたかくて家族の事も理解して頂きありがたいです。
・また今年もよろしくです。
・いつもお世話になっています。お薬手帳了解しました。

デイサービスみかんの丘利用者・ご家族対象

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	29	85%
やや満足	5	15%
やや不満	0	0%
不満	0	0%
その他	0	0%
	34	100%

２）施設の介護サービスの不満理由は何ですか。

（複数回答可）

カテゴリー	人数	％
契約時に説明された内容のサービスと違う	1	25%
職員の態度や言葉使い・身だしなみが悪い	0	0%
食事・排泄・入浴の内容や仕方が気に入らない	2	50%
介護の仕方が危なく、手荒で怖い	0	0%
利用する側のお願いや要望がきちんと報告、反映されていない。	0	0%
利用する側の気兼ねや恥ずかしさなど気持ちを考えてくれない。	0	0%
不必要なサービスが行われている。	1	25%
入所者同士の人間関係が上手くいかない。	0	0%
	4	100%

≪不満等についてご自由に≫
・入浴時、湯船に浸かっている時間をもう少し長くしてほしい（冬場）
・トイレをもっときれいに
・体操の時など前で一緒にしてほしい

３）介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	27	79%
いない	1	3%
分からない	4	12%
その他	2	6%
	34	100%

4）サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	27	79%
どちらとも言えない	7	21%
不十分だ	0	0%
その他・未回答	0	0%
	34	100%

5）サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。（複数回答可）

カテゴリー	度数	％
家族	14	26%
介護支援専門員	20	38%
相談員	6	11%
サービス担当者	6	11%
友人・知人	5	9%
かかりつけ医	2	4%
公的機関	0	0%
相談相手がいない	0	0%
	53	100%

６）サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	18	67%
やや言いやすい	7	26%
やや言いにくい	1	4%
言いにくい	0	0%
その他	1	4%
	27	100%

７）介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	25
Ｂ	知人や近所の評判	4
Ｃ	利用した人の評判	7
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	3
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	12
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	17
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	6
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	16
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	12
		102

８）施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	22
Ｂ	プライバシーの重視	4
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	20
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	6
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	12
Ｆ	話し相手が出来た	9
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	9
Ｈ	生きがいが見つかった	5
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	7
		94

≪その他のご意見≫
・お風呂に入って2～3人で外のもみじがきれいと言って騒いでいたら、係の人がすぐ窓のくもりを拭いてくださった。利用者の気持ちがピンときてよく気遣って下さって有難かった。
・高本さんが要望に対してすぐ対応してくれた。
・体調が変な時の職員様の対応が上手です。
・良く個人のサービスが出来ています。
・満足して毎月行っています。今後もよろしくお願いします。
・Ｕさんが大声で怒鳴ったり人の事を言うのが不快です。怖くて行きたくないときもある。

9）施設内に要望箱が設置してあるのはご存知ですか？

カテゴリー	人数	％
知っている	18	38%
知らない	30	63%
	48	100%

デイサービスみかんの花利用者・ご家族対象

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	18	75%
やや満足	6	25%
やや不満	0	0%
不満	0	0%
その他	11	3%
	25	100%

２）施設の介護サービスの不満理由は何ですか。

（複数回答可）

カテゴリー	人数	％
利用する側のお願いや要望がキチンと報告・反映されていない。	1	50%
入所者同士の人間関係が上手くいかない。	1	50%
その他、意見	0	0%
	2	100%

３）介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	11	46%
いない	1	4%
分からない	11	46%
その他	2	8%
	25	104%

その他：連絡帳等

４）サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	16	67%
どちらとも言えない	7	29%
不十分だ	0	0%
その他・未回答	2	8%
	25	104%

５）サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。（複数回答可）

カテゴリー	度数	％
家族	12	33%
介護支援専門員	15	42%
相談員	3	8%
サービス担当者	4	11%
友人・知人	0	0%
かかりつけ医	1	3%
公的機関	0	0%
相談相手がいない	0	0%
	35	97%

６）サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	10	45%
やや言いやすい	8	36%
やや言いにくい	3	14%
言いにくい	0	0%
その他	4	18%
	25	114%

７）介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	17
Ｂ	知人や近所の評判	0
Ｃ	利用した人の評判	1
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	3
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	7
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	12
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	3
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	16
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	8
		67

８）施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	17
Ｂ	プライバシーの重視	2
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	6
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	5
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	10
Ｆ	話し相手が出来た	9
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	5
Ｈ	生きがいが見つかった	5
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	5
Ｊ	その他（コロナ対策）	0
		64

≪その他のご意見≫
・母が良くして頂いてると話しています。ありがとうございます。
・利用が週1回でも足の運びが良くなった。
・担当者の方に気兼ねなく話ができる。
・本人から不平不満を聞いたことはありません。
・本人理解力に限りがあり我儘言って迷惑をかけているのではないかと心配しています。
・話をよく聞いてくれる。皆さん優しくて明るくて皆と会うのが毎週楽しみです。
・とても感謝しているようです。
・食事が美味しい。
・とても感謝しているようです。
・自分の性格で不満・要望を伝えにくい。
・良くして頂ける。本人の事を理解して対応して下さる職員がいるため安心している。
・なかなか会いに行けないのですが、いつも穏やかにいてくれることが幸せです。お世話頂いている方々に感謝しています。
・認知も進み家族も分からなくなっても、これから先まだ良いことがあるかもと前向きな考え、うれしい気持ちになりました。まだまだ元気でいてくれることを願っています。
・昼食美味しく、ちょうど良い量です。
≪ご要望≫
・新しい職員による不必要なサービスはいらない。
・今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
・食事の量を多少多くしてほしい。

デイサービスみかんの木利用者・ご家族対象

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	22	71%
やや満足	9	29%
やや不満	0	0%
不満	0	0%
その他	0	0%
	31	100%

２）施設の介護サービスの不満理由は何ですか。

（複数回答可）

カテゴリー	人数	％
食事・排泄・入浴の内容や仕方が気に入らない	1	50%
不必要なサービスが行われている	1	50%
その他、意見	0	0%
	2	100%

３）介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	20	65%
いない	2	6%
分からない	3	10%
その他・未回答	6	19%
	31	100%

≪その他意見≫
・送迎時ほとんどお会いすることがない。

４）サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	20	65%
どちらとも言えない	6	19%
不十分だ	0	0%
その他・未回答	5	16%
	31	100%

５）サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。（複数回答可）

カテゴリー	度数	％
家族	11	28%
介護支援専門員	16	41%
相談員	0	0%
サービス担当者	8	21%
友人・知人	3	8%
かかりつけ医	0	0%
公的機関	1	3%
相談相手がいない	0	0%
	39	100%

６）サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	18	58%
やや言いやすい	7	23%
やや言いにくい	1	3%
言いにくい	1	3%
その他・未回答	4	13%
	31	100%

７）介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	21
Ｂ	知人や近所の評判	0
Ｃ	利用した人の評判	5
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	2
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	9
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	14
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	9
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	13
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	14
Ｊ	その他（昼食の食材・本人が気に入っている）	0
		87

８）施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	22
Ｂ	プライバシーの重視	4
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	16
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	8
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	14
Ｆ	話し相手が出来た	10
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	12
Ｈ	生きがいが見つかった	4
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	5
Ｊ	その他	0
		95

≪その他のご意見≫
・職員の方もみんな名前を付けるといいと思います。
・入浴の時間が短い。
・特別不満がなく、スタッフ皆様親切にして下さるので満足しています。　今後ともよろしくお願い致します。
・利用時の様子などは連絡帳が唯一のツールですので連絡事項にはしっかり目を通しています。　何か変化があった場合にも送迎の際に報告していただけています。有難うございます。
・本人が喜んで通えることが一番です。
・すべて満足してます。感謝です。
・いつも楽しみにしています。週2回通いたいです。
・いつも親切に対応していただきありがとうfございます。楽しく過ごしています。
・心よくいろいろとお聞きできます。
・みかんの木への通所があるお陰で毎日が楽しく過ごせています。
・いつもお世話になっています。
・いつも有難うございます。迷惑かけてすみません。今後ともよろしくお願い致します。
・職員の方が明るく良くして下さって感謝しています。
・御飯がおいしい。

特養各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	8	9	74%
不満があると思う	4	2	26%
未回答	0	0	0%
			0%
			0%
			0%
	12	11	23人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・利用者の方にあったケア。	・業務に追われて利用者目線ではない。利用者の要望に応えられていないと思う。
・「手紙」や「動画」で毎月と定期で様子を伝えてもらえるから。	・面会はコロナが変わっても制限が多い事。
・怪我などの体調不良があった時も看護師から速やかに報告しているから。	・整容が不十分。
・利用者が満足されているようなので。	・衣類間違いが多い
・家族の手紙、体調の変化連絡、3ヵ月毎の担当者会議など定期的に家族と連絡がとれているから	・誤薬や転倒などでの骨折が多い。連絡を受けた家族はこの施設は大丈夫なのか？と不信に思われているかもしれない。
・手紙などで感謝の言葉をいただいている。満足されているご家族もおられる。	・面会などに制限があり本人と家族の時間を持つことに限りがあるから。また実際に介護の状況を見ていただく事が出来ないから。
・ＡＤＬアップの向上（歩行訓練など）	・不満がある家族がいると思う。
・家族様から感謝の手紙が届いていた。また記録にも喜ばれていたとの記録をみたことがある。
女
・利用者のADLを保持またはアップする為の提案や活動の実施がある。	・面会時の家族の様子や言葉を聞いてまあまあ満足されていると思う。どう過ごしたいかの気持ちに答える事が難しい。
・感謝のお手紙やご家族、ご利用者様から「いつもありがとう」「みかんの丘で安心して過ごせます」等の言葉をいただいています。	・ユニットスタッフ1名なので一気にナースコールが鳴ると対応がすぐにできない。待たせている。
・ご利用者やご家族への接遇が出来ていると思うからです。	・各部屋のお湯が出ない所が多い。
・ご利用者様自身が希望しての利用ではない為、心が満たされてない点では満足ではないと思いますが利用時はほぼ満足されていると思いたいです。ご家族様に於いては利用者様の帰宅時の様子等で判断されるのではないでしょうか？	・トイレの自動ボタンも修理してもらってもまたすぐに壊れている。トイレのホルダーペーパーが壊れている。トイレの金属部が当たる（手すり）。
・状態の変化があっても人がいる為、対応が出来る。面会や状態などの連絡調整が出来る。	・椅子が汚い。
・月1回の手紙でどう過ごしているかや行事の様子を知る事が出来る。	・出窓のスペースが汚い。
・笑顔が見られる。	・カーテンレールが外れている。
・手紙など送っている為。利用者の状態がわかりやすい。	・みかんの丘の看板が錆びている（早目に修理した方が酷くならない）。
・出来るだけ家族の意向に沿った事を提供出来ている。	・エントランス表札の所を「みかんの丘」にした方が良いと思う。
・面会や要望に対して柔軟に対応していると思う。	・レンガが壊れている。
・面会時の家族の様子や言葉を聞いてまあまあ満足されていると思う。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

・外出行事

・ご家族様との交流

・怪我無く施設で生活していただく。

・安全に過ごせる。

・整容面の向上。

・スタッフ（担当者）と家族の交流の場を持ち、お互い顔の見える関係を作る事。

・ＳＮＳ上で日常の様子やスタッフとの交流の様子をアップする。

・細かい所まで確認したり、介護を行うことができると思う。

・余裕を持った業務を行う。

・利用者に対してやさしく接して尚、清潔にしてトイレで排泄が出来て不快な思いがなく過ごされればと思います。高齢で身体、体力など低下して病気も患っている中で臥床の訴えがあればベッドで過ごす。特に食後は気持ちよく眠られるようで1日の中で一番幸せな時間と思われます。

・家族様は虐待されていないか心配だと思いますしスタッフ個人がやさしく接すると見て落ち着かれると思います。

・若い利用者の方と親しい利用者、しっかり会話の出来る方と思い出巡り外出

・怪我のない環境（緩衝作用のある床・立ち上がりの際に自動でブレーキがかかる車椅子など

・食べたい食事の提供

・ご利用者、ご家族の意見を聞いてサービスを行っていく。

・利用者様の1日、外出や行事を行い楽しんでもらう。それを家族に担当が面会などで動画を撮って見せる。

・コメディカルがもっと現場に入ることが必要だと思う。何が良くて、何が悪いかなど第三者目線で指摘し合うことや家族の声を現場に伝えることがサービスの向上につながると思う。

・利用者（本人）の思いや家族の思いを知り、提供していく事。

・前みたいにレクレーションの物つくりなど集中して楽しめるものをしたい（行事とは別で）。スタッフだけでは限界があります（動物セラピー、陶芸など）

・職員の介護に質の向上（勉強会、テクニック、傾聴や介護技術実践）。接遇。

・各ユニットに1名　パートさん（補助の方）がいると助かる（認知症対応、事故防止）。ご利用者様一人一人に丁寧に対応できると思う。

・ご利用者の対応、応対を大切にする。

・ご利用者、ご家族、スタッフへの接遇をもっと良くする。

・家族様には「安心感」。利用者様には「自分は必要とされている」との思いが必要だと思います。

・看護、介護、コメディカルの情報共有：情報をこまめに共有しておくことで状態が変化した時に早めの対応や連携を取ることが出来るため。

・介助を必要としている人とその家族の相談にのってアドバイスする。

・コミュニケーション、出来ない動作のフォロー、生活リズムに合わせた介助。

・状態が悪くなる前に出来るだけ家族との交流を増やす。

・今まで同様、家族の要望と施設の対応をすり合わせて、利用者にとって最善な方法を一緒に検討していく。

・接遇、言葉遣い

・面会、電話連絡時の丁寧な対応。

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和5年12月27日～令和6年１月19日　アンケート依頼数：31件　回答数：23件　【回収率74％】

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

・ご家族様との交流

・利用者の事を知る。把握する。今、何をしたいのか？

・心に余裕を持って行動する。

・世間話でも良いので5分でも良いので利用者とお話をする。

・個別外出など家族交流の場を設ける。

・家族と担当スタッフをつなぐ機会を持ちたい。

・施設環境を家庭的な感じにしたい。

・動画などを使用し居室環境を家族へ知らせる。

・自分自身の技術向上。

・手紙ではなくＬＩＮＥで家族との連絡をとること。

・特養待機者を増やし加算を取り売り上げを伸ばすことで物品購入の予算を増やすこと。

・けが人の出ない環境作り。

・利用者の外出や動画を撮って家族に見せて1日の雰囲気を目で見てもらう。

・利用者の思いを聞き取り又は日頃の様子観察し、利用者にとり良い方法の提案を行う事。

・道路沿いから見える範囲を芝生や花でいっぱいにして面会でも通りがかりでも「いいなー」「きれいだなー」と思ってもらいたい。桜の木を増やしたい。花はコキア、芝桜、ネモフィラ。

・みかん畑と元農家さんの木を育てたい。

・「丘コレ」1年に1回、パリコレクションみたいに廊下を飾り付けしてご利用者様をドレスアップ、メイクアップして楽しんでもらいたい。

・生け花をしているが月1回、指導の方（デイサービス利用者様）にいたら良いのにと思います（コロナ、インフルで難しいですが）

・足浴専用バケツが各ユニットに欲しい。シャワー浴や清拭の方に利用したい。

・お買い物を定期的（月1回）したい。

・ご利用者への対応、応対を実践してみたい。

・ユニットスタッフと家族との交流も必要かと思う。

・コロナが落ち着いたら家族会など家族と過ごす時間をまた作りたいと思う。

・外部講師による研修

職場環境について（より働きやすい職場にするために）

・特に不満はありませんが要望としてアロマを看取り部屋だけでなくフロアでも使用出来れば良いなと思います。

・職員もマッサージチェアを使用出来れば思います。

・職員の急な欠勤などで代わりになる職員の人数が少なく残業が多い。

・来年度から長時間勤務になるがもし病欠などでスタッフが急に休んだ場合、変わりに入ったスタッフは今以上の長時間勤務になるかもしれないので心配です。Ａ勤＋Ｇ勤、Ｇ勤＋夜勤の場合など

・相談員とケアマネの不仲であり、気を遣う。

・自分の仕事を全うせずに自身で制限をかけて求められている仕事をせずに定時になったら帰るスタッフがいる（自分で仕事を選んでいる）。

・自分の仕事の管理が出来ていない。言わないとできないということは、それは管理出来ていないということではないか。

・仕事の負担：様々な新しい物を取り入れていくのは良いことであるがそれを扱える、理解できる人が少ないため導入時、全体への取り扱い説明をしてほしい。いろんなスタッフから同じ質問がよくくるので何回も同じ説明をするのが正直疲れます。

・人間関係は問題ありません。

・福利厚生：介護を除くスタッフもボランティア制度やステップアップの様な自身の頑張り次第で給料が上げれる制度があると嬉しい。モチベーションに繋がります。

・入職して初のボーナスが少ないのはモチベーションが下がりすぎます（日割りなら嬉しいと思います）。

・Wi-Fiをフリーにして家族様もスタッフも利用出来て「フリーWi-Fiあります」のポスターが貼ってある所は来ても行っても助かると思います。

・福利厚生の看護・介護休暇、本当に困る方々はお金も困ると思うので給料が減ると体力も精神力にもきついと思います。

・来年度から長時間勤務になるので1ｈ休憩以外に30分の休憩が欲しいです。

・人間関係で気を使う人がいる。

・福利厚生をもう少し充実してほしい。

・モニタリング、手紙等は業務内に終わることが出来ずに残業になる（業務負担が多い）

・福祉用具の充実

・インスタ、動画等は専門（得意な人）のパートを雇う等。インスタ等は不得意の方もいる為、負担になる。

・職員間の噂話もやめた方が良い。

・スタッフが疲労困憊している。休んでも疲れが取れないなど（自分も）やる事が多すぎるのではないか。疲れからストレスがたまりうつなどになってしまってはスタッフも現場もなりたたなくなってしまう。スタッフが元気だから利用者に良いサービスを提供できるのではないかと思う。

・有休の最低5日間は病休での消化で良いのではないかと思う。フォローしているスタッフが体調を崩して休んだ時、無給なのは本当にやるせない。結果、有休を5日間消化できないスタッフがいる状態である。（病気になっていないスタッフも多いが有休を捨てている状態なのだからいざという時に使用したい。

・パート職員が増えたことで介助以外の業務が軽減し、負担が減ったように感じる。

・携帯電話の電波が悪い。

・フリーＷｉ-Ｆｉの導入。

事務・居宅各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	2	4	75%
不満があると思う	0	2	25%
未回答	0	0	0%
			0%
			0%
			0%
	2	6	8人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・個別対応出来ていると思う。
女
・デイ利用者の担当者会議の際にリハビリの様子など動画でお見せすることで家族の理解が得られたことがあったなど、言葉や写真以外での資料があることはより分かりやすいと感じた。	・職員の中には、言葉遣いや利用者対応などで家族の不満になる事もあると思われる。
・みかんの丘デイサービスで帰りの送迎時ある職員さんから一言「今日はこうでした」と伝えてくれる職員さんがいる。有難いと利用者様家族から話を伺った。	・事業所にお願いしたことが忘れてあり、出来ていないことがある。安心して利用してもらえるよう、依頼されたことは漏れないように対応が大事と思う。
・面会もできるようになったしインスタ等で家族の様子をうかがい知ることができ、隠されたことが無いように思えるからです。	・ショートステイ希望に添えないことがある。
・きちんとした面会ができない分、担当者会議の場で見る動画にはご家族も満足だと思う。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

・利用者、利用者家族の気持ちを汲み取ること。

・信頼関係

・会うことがままならないので、情報を発信していくことで安心されるのではないかと思います。

・利用者、家族とのコミュニケーションが大切と思うが、相手により対応の仕方を変える必要性もあり、対人援助の難しさを日々感じる。

・「自分に関係ない」で見て見ぬふりや聞こえてるのに知らないふりをよく見かけるが、もう少し職員間や部署間で協力し合うことも大事な気がする。

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和5年12月28日～令和6年1月16日　アンケート依頼数：7件　回答数：7件　【回収率100％】

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

・一緒に仕事をしていく中で、できるだけ否定的な言葉を使わず、頑張ろうと思えるような言葉を使う努力をしたい。

・利用者様、ご家族様とのより良いコミュニケーション。

・研修参加などにより自己研鑽する。

職場環境について（より働きやすい職場にするために）

・実習生送迎、インスタグラム、宿直が苦になる。

・部署ごとに希望休。有給等のルールが違うところ。勤務表は月末ギリギリより、月の中旬に欲しい。自分たちで希望休を入れている部署は月末で良いかもしれないけど・・・
月初に予定が入った場合、勤務表が月末だと有給申請が15日前なので間に合わない。

・「・・・だからしたくない」の理由でその業務をほかの職員が負担していることがある。代わりに業務を負担した職員は「・・・だからしたくない」は断る理由にならないと思い、業務を代わっていると思うが、そういうことが長きに続くと、協力や良い関係性作りが難しいと感じる。

・インスタ、送迎など負担に感じることがある。緊急、必要なとき有給が取れない。

・それぞれの事務所に戻り仕事がしたい。（必要書類や携帯の電波が入りにくいなどある為）福利厚生の部分が無いように感じる。

・5類になったのに「なぜうちの施設はこんなに厳しいのか」とよく耳にするが、介護施設だからこそだと思う。もう少し自覚を持った方が良い気がする。（家族との調整等が大変なのはわかりますが・・・。）

みかんの丘各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	6	3	82%
不満があると思う	0	2	18%
未回答	0	0	0%
			0%
			0%
			0%
	6	5	11人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・他利用者とのふれあい、会話。温泉に入れる。	・一人一人に合わせた運動、作業の提供。
・風呂の湯が温泉ある。施設からの眺めがいい。
・下半身強化のトレーニングが充実している。
・会話において満足を話される。
・食事、おやつを楽しみにされている。常にほぼ完食されている。
・スタッフ一人一人の丁寧な介護サービス。
・支援（玉名）の利用者の入浴や機能訓練など加算外の事にも対応しているから。
・他事業所職員と話す機会があるがどこも苦戦をしている中、コンスタントに新規利用者が来ているし、今年は入院以外での中止が無かった。
・楽しみに来てくれているから。
女
・送迎の際家族の方にお礼を言ってもらえたり、利用者にもまた来るねとかここに来るとずっと笑っておられる等言ってもらったり笑顔が多くみられるため。	・ただ1日のスケジュールをこなしているだけ、家族のレスパイトにはなっているが、利用者様の楽しみがあるかは分からない。
	・明確に体力向上を目的にしている人では物足りないし、もっと楽しみを求めている人にとっては、余暇時間を有効に使えておらず、ただ座っているだけで満足しているとは思えない。
	・物が無くなった時など、その後どうなったか家族への連絡が不十分だと感じる。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

・体力の維持、向上→家庭での日常生活の自立。

・あるのかもしれませんが、ご家族の方との連絡帳があればと思います。
ご家族から→施設、施設から→ご家族へとコミュニケーションツールとして活用できるのでは？

・一人一人に合ったリハビリや入浴、食事、コミュニケーションの取り方。

・楽しみの提供、コロナ禍以前に実施していたカラオケ等の復活。

・有意義な時間を作ること。毎回単調な訓練ばかりではモチベーションが落ちると思われる。

・利用者の話をたくさん聞く。

・コロナが流行する前では出来ていた外出の行事が出来れば良いと思う。初詣で外出した時に利用者が話をされていた為。

・ご家族とのこまめなコミュニケーション。常に明るい挨拶。

・介護保険で行えることをきちんと理解してもらえるような取り組み。例えば行事が少ない等の声も、なぜ行事を積極的にやらないのか（やれないのか）、という事をしっかり利用者に伝え、介護保険というものを理解してもらえれば、そもそもそういった声は無くなると思う。

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和5年12月29日～令和6年１月16日　アンケート依頼数：15件　回答数：12件　【回収率78％】

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

・レクレーション、脳トレプリントをホワイトボードを使いみんなで行う。

・DSメインホールの死角の改善。利用者の方を背にして作業をする位置に鏡等を利用し、全員が意識して見れるようできると思います。

・利用者とコミュニケーションを多く取り、話に耳を傾ける。マニュアル通りではなくその時々にあったケア。

・利用して良かったと思えるような環境づくり、関係づくり。利用者一人一人のニーズを把握し、個別機能訓練などと紐づけをした楽しみの提供。

・理解力がある人たちには、作り物をつくる。認知機能が低下している人たちにはレクレーショングループを作る。

・日本語をもっと勉強してコミュニケーションをとる。

・介護保険の理解の促進

職場環境について（より働きやすい職場にするために）

・教育トレーニング→人によってやり方が違う。教えられてないことを注意される。

・専門的なことをトレーニングされてなく、やり方が違うと注意される。

・基本的な対応、作業など研修的な時間は必要と思います。

・業種毎に仕事を明確にする。

・利用者様優先ではなくスタッフだけで話し込んでいるときもたまにあるような気がします。

・時間外勤務を徹底的になくそうとしているが、時間内で終わらないこともある為その際は残業代として賃金を快く出せるようにしないとあまりシビアにどこの部署は残業が多いなどの詮索をしてしまうと、残業代の申請をしてはいけない風潮になってしまい逆に自宅に持ち帰って仕事をしなければいけなくなったり、残業をしたけど言えなかったりして無理が生じ、辞めていく職員が増えていく可能性があると思う。

・責任も持たないのに、思い付きだけで発言している職員に辟易する。全体的なバランスや規則などを考慮して発言する前に頭を使って考えてほしい。

・できる職員への負担が大きい。管理者を見ていると多くの負担が集中してるように思う。損得ではないが秋祭りの司会や研究発表など、できないと逃げた方が得をしているのでは。

・気持ちにゆとりのない人がいると、それが伝わってきてピリピリする。忙しさや大変さを態度に出すとか、イライラして他に当たるとか。

・自部署ではないが上層部が職員の事を呼び捨てにするのはいい気分がしない。特に若い世代は抵抗が大きいのではないか。

・利用者に来てもらってなんぼ、ではあるがカスハラという概念が生まれたように何でもアリではいけないと思う。迷惑行為については毅然と対応すべきだし、介護の範疇で対応できないのであれば医療に繋ぐなど専門的な視点ももちつつ、適した居場所を見つけてあげるのも重要では無いか。利用者から受ける理不尽に疲弊している現状もある。職員は召使いではない。

みかんの花各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	4	2	86%
不満があると思う	1	1	14%
未回答	0	0	0%
			0%
			0%
			0%
	5	2	7人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・現在、介護保険で求められている目的を持った取組みが実施できている。利用者も自立支援の取組みが理解出来ている。	・当事業所の取り組みが運動（リハビリ）しかないので、それ以外のことを望む方にとっては不満があることでしょう（買い物・レクリエーション等）。
・デイで訓練をすることで歩行状態の維持・向上に寄与している点。
・ADL維持・向上している利用者が多い。
・運動、入浴が出来ているから自分で一人にならないでいいから。
女
・個別での訓練が充実していると思うから。
・個別訓練し、個々を見ている。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

男
・介護保険適用施設として何が必要かをスタッフが理解して丁寧に利用者に説明・同意を得てサービスにつなげることが大切。
・感染対策で難しい面もあるが、実際の利用者の活動状況をご家族・関係者に見て頂く（現在はインスタで対応）。
・一つ一つの訓練について利用者にその効果についての説明を丁寧に行う。
・デイでしっかり活動してADL維持・向上する。
・ご家族の介護量の軽減。
・身体機能の維持・向上。
女
・情報の提供や在宅生活の維持ができている。
・転倒や長期の休みを避ける。
・ご家族様にはデイでの様子など送迎時に伝える。

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和5年１２月１6日～令和6年１月１6日　アンケート依頼数：6件　回答数：6件　【回収率100％】

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

男
・みかんの花・みかんの木にしても作り上げたコンセプトを理解し、そのことを周知し続け組織として取り組んでいけば利用者も満足して頂けるのではないか。
・介護保険料の国民負担が増加する中、介護保険の目的を関係者に周知したい。遊びや楽しみ為の介護保険の利用ではない。あっても良いが主ではない。
・利用者にあった運動メニューの提供・運動量の確保。
・利用者のその日の状態をできる限り確認し、運動の追加や変更をおこなう。

職場環境について（より働きやすい職場にするために）

・他者の仕事や立場を理解し認めあえれば（助けあえれば）、精神的負担は軽減する。
・不満はありません。人間関係・福利厚生に満足しています。
・子供の熱発時などは、できれば有給休暇を使いたい。

みかんの木各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	4	3	88%
不満があると思う	0	0	0%
未回答	0	0	0%
両方	1	0	13%
			0%
			0%
	5	3	8人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・休まれる方こそ多いものの施設サービスを嫌っている様子はなく、また利用者本人からの苦情も少ないため	・職員の言葉、言い方やちょとした一言など
・利用が長く続いている方が多い。	・挨拶を返してくれない人がいるので寂しいとの声が数人からあがっている。
・楽しそうに過ごされている方が多い。
・苦情で辞める人が少ない。
・運動をしっかり取り組め、機能維持出来ているから。
・利用者が利用する日を楽しみにしているとの声を家族よりお聞きする機会が増えた。
・楽しいとの声や元気になったとの声がある。
女
・ご利用者やご家族から喜びの声が多数、聞かれている。	・入浴時に対しての声かけや自分で出来ない部分の介助の少なさ。
・入浴や食事
・要望など話しやすい体制ができていると思う。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

男
・利用者に対する言葉使い、態度を丁寧にしていく。（職員と利用者の間で親しみやすい関係を築けているのは良いが、施設見学に来られた方やご家族などにみられる際にはあまり良い対応とは言えないと思われるため）
・職員1人1人のスキルアップ（デイの雰囲気や安全に業務をまわすためには個人のスキルが必要）
・信頼関係を築くことが重要。
・運動も大事とは思いますが、他者との交流が最も必要だと思う。認知面への刺激が低下することにより、そこから廃用や介護力の増大になり、本人・家族両者の負担が増えてしまう。
・介護についてやリハビリについての理解（家族）
・認知症についての理解（家族）
・職員の介護の基本的な知識、技術の向上。
女
・利用者、ご家族とのコミュニケーション。何でも相談できる環境作り。
・介護知識の向上、個人のスキルアップ
・施設での運動、リハビリ実施についての説明が必要。
・会話を増やし、慣じみやすい環境作りを心掛ける。
・親切、丁寧な介護を行う。

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和5年１２月１５日～令和6年１月１５日　アンケート依頼数：8件　回答数：8件　【回収率100％】

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

男
・親しみやすい関係はそのままで、常に周りに第三者に見られているということを意識した状態で仕事を行う。
・相談員業務
・接遇面でのレベルアップを目指したい。
・現在、サロン活動として地域の公民館等へ赴いているが、その頻度を増やしてより貢献したい。
・家族への介護についての講話。
女
・新規事業所の開拓。繋がっていない事業所を訪問し、利用者増につなげる。
・運動に対しての声かけ。
・リハビリ実施の声かけ。
・入浴に対しての細かな手伝い及び介助。
・できるだけ寄り添い、嫌な思いを感じさせない介助を行っていきたい。
・信頼関係が築ける様に努力したい。

職場環境について（より働きやすい職場にするために）

.・以前、掃除業務の分担をし、終わった後に記録業務を行うとなっていたが、現在はほぼ待機している職員のみが行っている状態。また、記録を行う際にも記録量が多い。入力するのに時間がかかるなどで使用できるタブレットがなく、記録業務が後手後手になっているように感じる。

・現場が上手くまとまっていない。

・個々で指導はして頂いているみたいですが改善には至っていない。

・全員ではないが、指摘事項は素直に受け入れる事が必要だが、言われた事に反発する。逆にちょっとした事を相手に指摘し、雰囲気が悪くなる。改善していく。

・自分にあまく、人に対しては厳しい人がいる。

・サービス残業や休日に出勤しないといけない状況がいまだにある。

・世間一般常識を知らない若い職員が多い。

・日本古来の文化や行事についての知識がない職員が多い。

・連休が取れない。他の人よりも少ない。

・仕事の依頼はあるが、その後のフォローがない。